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小程序紅利正在消失,SaaS應該如何對接?
date:2018-09-27

2018 年 9 月 20 日,由國內知名深度調研機構愛分析發起的“ 2018 中國云計算高峰論壇”在北京舉辦,現場重磅發布“ 2018 中國云計算創新企業榜”,六度人和(EC)憑借通過企業競爭力模型得分、行業系數兩個重要指標入選榜單,并憑借產品創新在CRM領域評分第一。同時公司創始人兼CEO張星亮也受邀在論壇發表關于《小程序與企業服務》的演講分享。

今年,小程序在企業級市場尤為引人關注,有很多小程序公司拿到了融資,也有很多企業服務公司推出了自己的小程序應用,對于小程序給企服市場特別是SaaS領域帶來的影響張星亮提出了自己的觀點。

六度人和(EC)創始人張星亮演講

好玩的小程序總是快進快出,服務型的小程序才有持續的生命力

小程序很火,幾乎所有的企業或機構都開通并希望用來做連接和服務。小程序大致可以歸類為兩種場景:第一種是掃描型,如摩拜單車通過二維碼發起租車服務、餐飲場所掃描啟動開發票流程等;第二種是轉發型,通過微信種的好友或群關系鏈傳播出去,例如拼團類的拼多多、購物類的京東、訂餐類的美團點評。

在早期的技術紅利階段,因為用戶強烈的好奇心,例如像算命、檢測、小游戲之類的娛樂性小程序只要足夠好玩有趣,就可以帶來很大的流量,但隨著用戶好奇心衰落或者熱度過去后,產品也就跟著快速衰落,與此形成鮮明對比的是具有強大生命力,能夠連接用戶觸點,提供價值重視服務的小程序。

大眾點評、攜程、京東的小程序為什么在微信關系鏈中永恒傳播,不僅是小程序的體驗,更重要的是后端的系統支撐,前端小程序只是后端服務的觸點。

小程序名片的紅利已經消失,后端的系統能力開始逐步顯現

“今年基本上CRM廠商都發布了各自的小程序名片,興起了一股熱潮,但隨著用戶好奇心的降低,這一輪的流量紅利也很快的過去,小程序名片變成了微信上的輕觸點,核心其實是后端的服務,為銷售人員和企業提供更深層次服務的能力?!睆埿橇琳f到。與此相對應的是 2018 年智能名片的火爆,這種典型的轉發類小程序主要通過微信關系鏈傳播,一下子吸引了投資人和創業者的關注,可謂一夜之間,家家都有小名片。

“每個人的客戶關系鏈是有限的,所以我們看到很多公司在使用智能名片三天左右以后就沒有動力頻繁使用了。但是在賦能銷售層面,智能名片小程序是一個很好的與客戶建立聯系的觸點。尤其名片小程序在連接了CRM之后,可以將客戶信息和名片查看軌跡實時的導入企業客戶庫,這為銷售和企業提供了挖掘商機,推進成交的機會?!睆埿橇裂a充到

SCRM,讓無序的社交變成有序的銷售行為,名片是其中一個觸點

銷售是一個長周期跟進的過程,它涵蓋了從收集銷售線索開始,到電話溝通、添加微信交流、線下拜訪直至成交的典型場景。如果想要提高銷售效率和業績,就需要銷售人員用更高頻的觸點來與客戶建立聯系,服務客戶,小程序名片只是一個小觸點,并不是CRM的關鍵模塊。

我們分析一個銷售人員的典型場景:例如他在打了 100 個電話之后,篩選出了 30 個潛在客戶,然后加微信發智能名片,再去邀約拜訪直至成單。這些操作其實是無序的,通過連接了SCRM(社交化客戶關系管理系統)后,電話、微信、智能名片、拜訪都是很好的與客戶連接的觸點,最終形成一個高頻的客戶跟進軌跡,讓無序的社交變成為有序的銷售行為。再進一步的通過對客戶跟進軌跡的分析,企業可以發現商機,促進成交。

所以,一個好的小程序名片首先必須是一個有效的觸點, 再通過SCRM充當銷售人員的超級通信錄和超級備忘錄。當外部信息進入到SCRM的時候,對客戶的軌跡(例如電話記錄、微信關系鏈、智能名片訪客等)分析來挖掘商機,促進成交,讓商務社交變得更加有序。通過這樣智能的方式達到幫助企業提升客戶轉化、增加銷售業績的效果。


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